签署入驻协议

第一章 概述

规则适用范围：本规则适用于酒链网开放平台用户，商家可以根据业务需求选择经营模式以通过酒链网开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于酒链网自营商品及信息。

1.1 酒链网遵循“质真价优、快速便捷”的经营宗旨,以“让世界上每一位酒友都能在酒链网找到自己心仪的那一款酒！”为我们的最终目标，提倡“广结善缘、合作共赢”的新电商精神，酒链网专注于酒类行业，为广大用户提供最优质的酒类商品及服务。为保障酒链网用户合法权益，维护酒链网正常经营秩序，根据《酒链网开放平台商家入驻协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2 酒链网sanhaoqu.com开放平台总则是对酒链网用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。总则内容根据《酒链网开放平台商家入驻协议》等服务/合作协议制定。

1.3 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，酒链网有权依据相应规则酌情处理，但酒链网对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

1.4 用户在酒链网的任何行为，应同时遵守与酒链网所订立的各项协议、规则。

1.5 酒链网有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止使用酒链网开放平台。您继续使用酒链网开放平台的，即表示您接受经修订的协议和规则。

第二章 定义

2.1 酒链网，指域名为sanhaoqu.com的“酒链网”网站。

2.2  开放平台:指运行于“酒链网”网站的“酒链网”开放平台，是“酒链网”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。

2.3 用户：指所有在“酒链网”网站上注册，成为“酒链网”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；

2.4  买家：指在酒链网上浏览或购买商品/接受服务的用户。

2.5  商家：指符合酒链网要求，成功入驻酒链网，使用酒链网开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商。本协议中亦或称卖家或商户。

2.6  账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性。

2.7  订单：指买家向商家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易。

2.8  店铺：指商家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和酒链网开放平台规则，由商家申请酒链网审核通过的具有独立且唯一性ID（“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺。

2.9 在线客服 : 指酒链网提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系商家，进行商品或服务咨询。

2.10 小能应答率：指一定时间内商家及商家客服团队响应用户咨询数量/用户通过小能在线咨询数量*100% 。

2.11  交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单。

2.12  自提：买家订单选择到酒链网指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，酒链网将为以短信形式告知客户前往指定自提点提取所购商品。

2.13 自营商品：指在商品详情页中显示为“酒链网自营”的商品，除此以外的商品或服务为酒链网开放平台商家的商品/服务。

2.15 时效承诺：指商家承诺从交易达成到买家签收商品的时间。

2.16 时效承诺达成率： 以单个店铺考核，计算方式为：商家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100% 。

2.17 结算：指依照酒链网与商家的协议约定，核对、结算收付款项的行为。

2.18 返利：指酒链网为提升商家服务水平，商家达到开放平台设定条件给予商家服务费优惠的奖励行为。

2.19 服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证。

2.20 工单：指买家针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据（邮件形式），商家须及时处理以提升买家购物满意度。

2.21 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，酒链网对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等。

2.22 酒链网金币：是酒链网积分的专属名称，是会员在酒链网通过购物、参与会员专属活动等获得的奖励。是会员用于兑换酒链网红包、金币专属礼品、游戏抽奖等活动 。

第三章 交易

第一节 注册

用户应当严格遵守酒链网系统设置的注册流程完成注册并遵守《酒链网用户注册协议》，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1 注册条件

3.1.1 用户必须满足以下条件，才有权申请加入酒链网，成为商家：

3.1.1.1  商家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，遵守《酒链网开放平台营销活动规则》；

3.1.1.2 商家有效签署《酒链网开放平台商家入驻协议》等服务/合作协议，并符合协议规定的标准及达到协议约定的开通服务条件；

3.1.1.3  商家同意并遵守酒链网开放平台全部规则。

3.1.1.4 商家申请店铺名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《酒链网开放平台商家店铺命名规则》。

第二节  账户及会员管理

3.2.1 用户完成会员注册程序或以其他酒链网允许的方式实际使用酒链网开放服务时，酒链网会向用户提供编号账户。 用户可以对账户设置会员名和密码，通过该会员名密码或与该会员名密码关联的其它用户名密码登陆酒链网开放平台。用户设置的会员名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。如用户连续一年未使用会员名和密码登录酒链网开放，酒链网有权终止向用户提供酒链网开放服务，注销用户的账户。账户注销后，相应的会员名将开放给任意用户注册登记使用。

3.2.2用户应对账户（会员名）和密码的安全，以及对通过账户（会员名）和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定，且征得酒链网的同意，否则，账户（会员名）和密码不得以任何方式转让、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外）。如果发现任何人不当使用用户的账户或有任何其他可能危及用户的账户安全的情形时，用户应当立即以有效方式通知酒链网，要求酒链网暂停相关服务。酒链网对在采取行动（需要合理时间）前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。

3.2.3用户按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他酒链网允许的方式实际使用酒链网开放平台时，用户即成为酒链网会员（亦或称会员）。

3.2.4在注册时，用户应当按照法律法规要求，或注册页面的提示准确提供，并及时更新您的资料，以使之真实、及时，完整和准确。如有合理理由怀疑用户提供的资料错误、不实、过时或不完整的，酒链网有权向用户发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对用户提供部分或全部酒链网开放平台。酒链网对此不承担任何责任。

3.2.5用户应当准确填写并及时更新所提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便酒链网或其他会员与用户进行有效联系，因通过这些联系方式无法与用户取得联系，导致用户在使用酒链网开放平台过程中产生任何损失或增加费用的，酒链网不承担任何责任。 用户在使用酒链网开放平台过程中，所产生的应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用，均由用户独自承担。

第三节 经营

3.3.1商家应当按照酒链网开放平台系统设置的流程及要求发布商品/服务。应当按照《酒链网开放平台商品信息发布规范》要求发布商品/服务。

3.3.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有酒链网开放平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家在酒链网开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《酒链网开放平台商品信息发布规范》。

3.3.3商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用属性、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.3.4商家店铺名的命名应当严格遵守《酒链网开放平台商家店铺命名规则》。

3.3.5经营过程中发生的所有纠纷问题参照《酒链网开放平台交易纠纷处理规则》进行处理。

3.3.6商家店铺的经营应当严格遵守《酒链网开放平台保证金管理规定》。

3.3.7商家店铺的经营应当严格遵守《酒链网开放平台商品价格规范》。

3.3.8商家店铺的经营应当严格遵守《酒链开放平台商家订单权限与使用流程说明和要求》。

3.3.9商家店铺的经营应当严格遵守《酒链开放平台结算流程和要求》。

第四节 小能使用规则

3.4.1商家应当配备专门的客服团队（或人员）使用酒链网小能处理来自酒链网买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。

3.4.2商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得将酒链网小能用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将酒链网小能用于任何为酒链网买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：

3.4.2.1不得违反国家法律法规的规定、商家与酒链网合同的约定以及酒链网开放平台对商家的管理规定；

3.4.2.2不得诋毁酒链网品牌形象或者酒链网开放平台上其它任何商家、品牌、商品的形象；

3.4.2.3不得泄露酒链网的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于商家与酒链网签订合同以及合作过程中所获知的与酒链网相关的决策、计划、技术和数据等；

3.4.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；

3.4.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；

3.4.2.6与酒链网买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；

3.4.2.7不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非商家拥有此权利或已得到所有必要的许可；

3.4.2.8不得以任何方式损坏或破坏酒链网小能使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用酒链网小能；不得在未经授权的情况下访问任何与酒链网小能服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用酒链网小能进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息。

3.4.3商家应对发生在其酒链网小能帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的小能帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由商家自行承担，如果酒链网为此先行承担了相关责任，则商家须赔偿酒链网因此产生的所有费用及损失。

3.4.4商家以及商家所配备的客服团队（或人员）违反《小能服务使用管理规则》规定的任何条款，给酒链网、酒链网买家以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现商家违反《小能服务使用管理规则》，或有买家对该商家发起投诉且查证属实的，酒链网有权立即终止该商家继续使用酒链网小能。

3.4.5根据酒链网客户为先的理念，原则上禁止商家将用户账号加入黑名单，如商家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到酒链网指定邮箱 kefu@sanhaoqu.com备案，具体请详见《小能服务使用管理规则》。

第五节  超时规定

3.5.1 用户须按照酒链网系统设置的交易流程进行交易。

3.5.2 除上门自提订单外，买家下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易，此部分不在开放平台后台进行展示。

3.5.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，商家须在48小时内给出处理结果，超时酒链网将先行退款给买家，并扣除商家相应货款。

3.5.4买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：

3.5.4.1订单完成前，商家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照酒链网售后政策或/规则处理；

3.5.4.2商家拒绝退款/退货的，买家可要求酒链网直接介入，酒链网根据商家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；

3.5.4.3买家提出退货并告知退货快递单号后，15日内如商家未回馈处理意见，酒链网视商家同意酒链网先行退款给买家，在结算时酒链网扣除商家相应货款；

3.5.4.4自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内买家可以申请退换货。买家可依据酒链网售后政策规则提交退换申请办理退换货事宜，如酒链网售后政策及商家明确公示不适用此规则的除外。

3.5.5商家收到买家的退货商品后，商家须在24小时之内为买家办理退款；

3.5.6买家对于商家订单发起的咨询问题，酒链网客服发送至商家处理，商家须尽快回复买家处理意见，时间为：周一至周五9-12点和13-18点在2小时内回复买家处理意见；周六日及法定节假日在3小时回复买家处理意见。

如卖家未按以上规定时间回复处理意见，酒链网将以客户为先的服务理念，依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照酒链网处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。

3.5.7当买卖双方发生纠纷酒链网介入后，举证时效为48小时或特殊情况根据酒链客服提供的邮件内容要求为准，超时酒链网将根据双方提供的举证材料，依据《酒链开放平台交易纠纷处理规则》进行处理。

3.5.8另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后48小时内商家应将买家订购商品的快递运单号上传至酒链网系统（以酒链网系统内记录的时间为准），交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；如订单有换货/补发情形，商家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见《酒链网开放平台发货管理规则》。

3.5.9 特定事件或特定时期的发货时效要求以酒链网开放平台公告或通知为准，包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。

第六节 售后服务

3.6.1售后服务包括：买家提出的商品退、换货申请的处理。

3.6.2商家售后服务内容包括但不限于以下内容：

3.6.2.1如酒链网在处理售后服务时需联系商家的，酒链网根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（酒链网记载的邮件地址）的形式与商家联系，商家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；

3.6.2.2商家应当配备专门的客服团队（或人员）自主处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货等售后服务内容；

3.6.2.3商家以及商家所配备的客服团队（或人员）应按照酒链网售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如商家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务；

3.6.2.4商家应对发生在售后服务过程中的所有行为负完全责任，应妥善保管个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的电话、邮箱而可能造成的任何损失，均由商家自行承担，如酒链网为此先行承担了相关责任，商家须赔偿酒链网因此产生的所有费用及损失；

3.6.2.5为不断提升平台用户体验，酒链网有权根据业务需要随时更新。

第七节 评价

3.7.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价资格有效期为订单完成后180日内，满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。

3.7.2删除评价规则：

3.7.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；

3.7.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；

3.7.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；

3.7.2.4涉及外网链接、广告贴等内容；

3.7.2.5因用户发布违规评价，该评价将被删除。

3.7.3评价内容部分屏蔽规则：

3.7.3.1涉及非酒链网内部店铺等信息；

3.7.3.2涉及非酒链网允许的联系方式；

3.7.3.3涉及产品价格信息。

3.7.4评价积分删除规则：

3.7.4.1用户退货后该商品评价积分将被酒链网扣除；

3.7.4.2用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。

3.7.5评价回复规则：

3.7.5.1单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同内容不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；

3.7.5.2单个用户24小时内，如相同内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；

3.7.5.3单个用户24小时内，对同一评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。

3.7.6酒链网店铺综合评分由买家对商家给出，服务评分包括商品描述相符、商家送货速度、商家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值。采样周期内，相同买家与商家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价，售后满意度仅提取前5次评价。